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Com. Management
rage

Community Management : La réaction aux critiques

De toutes les tâches du Community Manager, la réaction aux remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est probablement celle qui est la plus complexe. Autant mettre en place une veille, c...
par Régis Vansnick
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Analyse des badbuzz
sortie-crise-badbuzz

Soyez prêt pour votre prochaine crise sur Internet

1-. Le web change la donne La gestion de crise a toujours été un moment délicat de la vie d’une entreprise. Depuis l’avènement du web 2.0 d’abord et des réseaux sociaux ensuite, certaines crises ont c...
par Régis Vansnick
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Com. Management
organiser-concours-facebook

Les concours sur Facebook, une arme à double tranchant !

Introduction Quand il est question d’animer une page Facebook, à un moment ou un autre, se pose toujours la question de l’organisation d’un concours. Cela parait simple et bénéfique puisque la marque se ren...
par Régis Vansnick
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Com. Management
echange-achat-fans-likes-facebook

Les “Faux Fans” : How does it work?

Sujet sensible s’il en est… l’achat ou l’échange de fans ou likes sur une page Facebook.  Indépendamment du fait que vous soyez en faveur de ces pratiques ou totalement opposés, nous avons essayé d...
par Régis Vansnick
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Facebook
Facebook-dollar-bills-Easy2surf

Facebook, Twitter : Il faut passer à la caisse !!

1-. Paid, Owned et Earned Media En 2009, Forrester définissait  les trois types de présence online pour les marques. Il s’agit de : Owned Media : Un message délivré par une entreprise vers un consommateur à travers...
par Régis Vansnick
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Com. Management
personas-twitter-facebook

Community Management : pour ou contre l’utilisation des personas ?

1-. Personas définition Le concept de Personas a été rendu populaire par Alan Cooper.  En 1999, il a publié un livre sur le sujet  ayant pour titre “The Inmates Are Running The Asylum”. Un persona est une per...
par Régis Vansnick
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Com. Management
clock

Enquête MyCM : les délais de réponse acceptés par email, Twitter et Facebook

Quel temps de réaction pour un community manager ? tel était le titre de notre billet publié mi décembre. Dans cet article abordant la question des délais de réponse, nous avions inclus un questionnaire. 399 lecteurs ...
par Régis Vansnick
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Cas d’écoles
original

Quel temps de réaction pour un Community Manager ?

Internet, en général, et les réseaux sociaux en particulier ont pour effet de raccourcir les temps et délais. Tout s’accélère dans la société, l’obsolescence, la circulation de l’information et bien...
par Régis Vansnick
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Les outils du CM
QQOQCCP_jpg

La méthode QQOQCCP appliquée au Community Management

1-. La méthode QQOQCCP Selon Wikipédia, “L’acronyme QQOQCCP (pour « Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ? »), également connu sous le sigle mémotechnique CQQCOQP, est une méthode em...
par Régis Vansnick
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