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Une récente étude de Firefly ( The Language of Love in Social Media. New rules for brand engagement ) confirme que 3 éléments sont indispensables au succès d’une démarche sur les médias sociaux.
1-. Les moyens humains
La plupart des compagnies interrogées n’ont intégré ni l’usage ni la responsabilité des médias sociaux dans leur structure organisationnelle.
D’une part, peu ou pas d’employés sont affectés à la gestion de la présence en ligne
et d’autre part ils ne savent même pas qui devrait en être responsable.
2-. Accepter la perte de contrôle
Seuil psychologique presque insurmontable pour certaines entreprises :
la perte de contrôle est un des obstacles majeurs. Les entreprises sont effrayées et pourtant…. elles ont déjà perdu le contrôle.
Aujourd’hui, les internautes ont à leur disposition une multitude d’outils (Forums, blogs, Facebook ,Twitter, …) pour manifester leur mécontentement éventuel sur une entreprise. C’est un fait qui doit être accepté !!
Plutôt que d’être craintif, il faut mesurer l’opportunité que cela représente. La possibilité d’interagir directement avec ses clients et prospects permet d’avoir un retour sur les produits et/ou services et de les adapter aux besoins exprimés.
3-. Le manque de contenus
Produire du contenu (intéressant et utile) pour les lecteurs et/ou sa communauté n’est pas facile. Tous ceux qui ont déjà écrit sur un blog le savent. Est-ce une question de temps ou de compétence ?
Rédiger des articles (ou d’autres contenus) est un savoir faire qui demande des compétences spécifiques et ne peut s’acquérir que par la pratique. C’est pourquoi, l’infographie de Socializ est très pertinente car elle scinde bien le rôle de l’animateur de communauté de celui de producteur de contenu :
Conséquences :
Ces manquements ont deux conséquences possibles :
soit les entreprises ne s’aventurent pas sur le terrain du web social.
- C’est d’une part une opportunité manquée.
- C’est laisser la place à ses concurrents
- C’est se cantonner dans une position défensive qui contraindra l’entreprise à réagir uniquement aux commentaires négatifs ou calomnieux qui sont susceptibles d’être disséminés sur le web. (à condition d’au moins faire un minimum de veille)
soit elles y vont parce qu’elles sentent bien qu’il “faut y être” mais n’y sont pas préparées. Cela risque d’engendrer les erreurs trop fréquentes que sont la censure (cf Nestlé Vs Greenpeace), l’égocentrisme, …
Des remarques, des avis, ….?
A propos de l'auteur
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L’infographie SOCIALIZ donne une bonne compréhension globale du community manager et du content manager.
oui, c’est pour cela que je l’ai reprise. Au vu de l’étude, peut être est-il dommage que l’on parle beaucoup de “Community management” mais moins de “content management”.
De plus être compétent pour l’un ne signifie pas forcément être compétent pour l’autre.
Merci Régis d’avoir repris cette infographie, réalisé en collaboration avec Mathieu Sitaud d’Anov Blog. Je pense en effet que l’on se focalise beaucoup (trop) sur le community manager alors que l’ensemble des profils sont importants.