Cet article a été publié il y a 2 ans 2 mois 10 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
Quand je « surfe sur la vague internet » (la classe non ?) il m’arrive parfois de tomber sur des pages fan (Aie !) et ainsi de voir les différentes animations que les entreprises (ou les agences) peuvent mettre en place sur celles-ci.
Il m’arrive assez régulièrement d’avoir des discussions avec d’autres personnes du web qui sont «outrées »(le mot est un peu fort je sais) par certaines pages fan qui sont animées avec des messages du type « Est-ce que vous allez bien ? » ou encore « Aujourd’hui bienvenue chez les chti sort au cinéma, est ce que vous allez le voir ? ».
Cette société ne vendant que des vêtements, ces messages n’ont aucun rapport de près ou de loin avec la marque (si encore elle avait demandé aux fans de donner leurs avis sur la tenue vestimentaire des acteurs…).
Je me rends compte que pour finir dans le web on est assez « puristes », ainsi, on est souvent là pour montrer les exemples à ne pas suivre de telles ou telles entreprises qui n’utilisent pas les « bonnes pratiques », qui ont été désignées comme telles pour démontrer que notre travail est qualitatif et qu’on ne peut pas faire n’importe quoi (entendez par là: ne pas faire du « social media washing » comme diraient certains).
On part ainsi assez rapidement sur du « il ne faut pas courir après le nombre de fan », « mieux vaut ne rien dire que de dire des choses qui n’ont pas de valeur ajoutée » et pourtant…
Qui a dit que faire du quantitatif par rapport à du qualitatif (comme une certaine banque) n’a aucune valeur ajoutée ? Avons-nous simplement des chiffres qui prouvent que ce que font ces sociétés ne leurs apportent pas bien plus en termes de ROI que la plupart de nos « bonnes pratiques ».
En ce qui concerne cette banque par exemple, le fait que les internautes réagissent énormément sur les messages présente un réel avantage.
« Avoir des fans n’est plus un luxe mais qu’ils vous voient en est un »
Concernant les réseaux sociaux, il est souvent dit « 2010 était l’année de l’acquisition, 2011 sera l’année de l’engagement » en prenant pour exemple le « Edge Rank » de facebook qui privilégie principalement dans la timeline les pages fans où l’internaute est actif (c’est-à-dire où il écrit des commentaires et clique sur « j’aime »).
J’aurai tendance à dire que 2011 sera l’année non pas de l’engagement mais de la visibilité. Avec la nouvelle timeline de facebook, seules les pages fans où les internautes sont les plus actifs sont visibles mais facebook ne fait pas la différence entre une animation « qualitative » et des commentaires du type « j’ai gagné c’est super ».
Nous ne sommes donc pas dans le « il faut avoir des commentaires constructifs » mais plutôt dans « il faut que j’ai des commentaires et des réactions ou ma page fan va mourir ». Peut être que dans le futur, facebook prendra en compte la qualité des commentaires mais pour le moment ce n’est pas le cas.
Après tout, quelque soit votre stratégie, si la page fan n’est pas visible, rien ne sera possible.
« Avant même de réfléchir à des contenus à forte valeur ajoutée, vous devez réfléchir à des contenus qui font réagir ou participer les fans ! »
Je ne prêche pas la « mauvaise parole » en disant « c’est une bonne pratique et c’est ce qu’il faut faire » mais si l’objectif est d’acquérir un maximum de visibilité alors il peut s’agir d’une stratégie gagnante (même si la visibilité n’est qu’un « pas » vers la réelle utilité d’une page fan).
« Animation d’une page fan = Messages à valeur ajoutée + messages faisant réagir »
2 stratégies se présentent à vous :
- Ne diffuser que des contenus qui font réagir les internautes, qui sont en lien avec l’entreprise et ont de la valeur ajoutée (bonne chance).
- Diffuser des contenus à forte valeur ajoutée et diffuser en parallèle des contenus participatifs qui n’ont pas obligatoirement une valeur ajoutée énorme.
En quoi augmenter le nombre d’interactions permet il d’acquérir + de visibilité et donc + de fan ?
Outre le fait que faire réagir vos fans vous permettra de ne pas les « perdre », cela permet aussi d’améliorer la visibilité de votre page et donc de toucher de nouvelles personnes (prospects ?).
Le nombre de « j’aime » et de commentaires qu’une page fan a sur un message impactera directement la visibilité de la page et donc le nombre de nouveaux fans.
Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-joint, le nombre de fans a augmenté en même temps que l’augmentation du nombre de commentaires…ce n’est pas un hasard !
Alors faut-il pour autant dire n’importe quoi ?
J’aurai tendance à dire que dans un monde parfait il faudrait que vos contenus participatifs (même à faible valeur ajoutée) soient liés à votre entreprise mais dans la réalité il est très difficile de trouver chaque semaine une question à poser à l’internaute qui soit en rapport avec votre entreprise et qui le fasse réagir. Mon conseil serait de tester différents contenus et de voir quels types de contenus font réagir vos fans.
« Si vos fans réagissent fortement à des contenus liés à votre entreprise, tant mieux, s’ils réagissent + à des contenus qui sont à plus faible valeur ajoutée, diffusez-en aussi ! »
Sachez que la perception de valeur ajoutée n’est pas la même pour votre entreprise et pour vos fans, adaptez vous à la communauté si vous voulez faire vivre votre page et en tirer des bénéfices.
Par exemple : le divertissement est une valeur ajoutée…il n’est pas obligatoire de diffuser des chiffres sur le marché du soutien-gorge en Amérique latine pour intéresser l’internaute, celui-ci est surtout sur facebook pour se détendre (quoique pour finir ce type d’étude peut m’intéresser et me détendre).
En ce qui concerne mon expérience personnelle, certaines pages que j’anime obtiennent énormément de réactions sur des messages du type « Passez un bon week end » et beaucoup moins à des messages concernant une actualité sur le site.
« Ce n’est pas parce qu’un fan ne réagit pas à un message qu’il ne le trouve pas intéressant et à forte valeur ajoutée, mais pour facebook , seul le participatif est important et non l’informatif ».
Arrêtons de penser que tel contenu est bien et que tel autre contenu est mal, certains contenus ont une plus grosse valeur ajoutée que d’autres. Je pense que le principal (enfin ça dépend des objectifs) est de montrer aux fans qu’il y a un petit humain qui se cache derrière cette grosse page fan.
Les entreprises qui diffusent des messages humains sont, en tout cas, plus en avance dans le « web social » que celles qui ne diffusent que des contenus commerciaux et cela leur permet de ne pas perdre la visibilité de leur page.
Il ne leur reste plus qu’à transformer cet échange « plat » en échange “constructif ” (mais ils auront déjà acquis la sympathie de l’internaute et donc plus de chances d’établir des échanges qui leurs apporteront une valeur ajoutée).
Vous pouvez me rejoindre sur twitter pour continuer ce débat !
A propos de l'auteur
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Un bon exemple de page très bien animée :
http://www.facebook.com/AfterFootRMC
bon, il y a les moyens en même temps… Mais c’est habilement fait, avec depuis quelques temps des rubriques dans les divers shows pour renvoyer du monde sur les pages FB…
je vais regarder cette fan page tout de suite Anthony ! merci à toi
je vais regarder cette fan page tout de suite Anthony ! merci à toi
A titre d’exemple j’ai posté un “Bonnes vacances aux étudiants de Paris, Bordeaux” ce matin, et j’ai déjà un bon ratio de like/comments comparé à mes publications habituelles.
Parce que la publication reste ciblée et aussi parce que les personnes concernées aiment être en vacances, et aiment donc la publication (c’est presque mécanique
.
J’ai donc apprécié de ne pas me faire jeter de cailloux dans cet article, ça fait du bien une opinion modérée.
PS: Si vous faites comme moi, n’oubliez pas les belges
Il y a autant de façons d’animer une fan page qu’il y a de marques…ça ne sert à rien de dupliquer des bonnes pratiques en théorie si ce ne sont pas celles qui vous rapportent un maximum de visibilité et d’adhésion de la part des fans.
Pour ma part, j’anime une communauté non professionnelle sur un support média, avide d’informations quotidiennes, concrètes, qui adore les sujets a priori peu intéressants sur le plan éditorial (quoique…) mais à fort potentiel conversationnel, mais qui apprécie surtout que l’on s’adresse à elle avec chaleur et réel intérêt. Après, il suffit simplement de tester aussi différents contenus et repérer ce qui marche le mieux, l’essentiel étant de ne pas ennuyer ses fans.
Ne pas oublier qu’on n’a pas forcément le même public sur facebook que sur son site !
Il ne faut pas attendre de facebook des retombées démentielles en terme de trafic. Une page fan, c’est un peu comme un gros gâteau appétissant en vitrine : s’il ne vous incite pas à ouvrir la porte de la boulangerie, il vous donnera envie d’en parler à vos amis, qui à leur tour en parleront à leurs amis…etc.
merci Yvain pour ton article, très intéressant et fort agréable à lire ! comme la légèreté MAIS le sens que tu proposes pour donner quelques sentiments d’humanité derrière les fans pages. Je pense que faire réagir sa communauté sur une question ou une actu qui concerne l’environnement de vie ou les préoccupations de la cible ( par exemple, la sortie d’un livre ou une expo photo, ou une nouvelle collection de sahariennes pour Moleskine, etc…) peuvent avoir une valeur ajoutée par la dimension communautaire et vectrice de sociabilité. Je crois en la spontanéité de marque tout en gardant à l’esprit les associations que chacune de ses prises de parole et formes d’expression construisent son image, renforcent son attachement à elle grâce à la confiance en une marque moins commerciale, plus humaine. Et dés lors, je me dis que le ou les community managers ont tout intérêt à converser en tant que tel avec les fans de la marque dont ils sont aussi les porteurs. En effet, n’y a t il pas davantage de valeur dans la conversation avec les hommes d’une entreprise ? N’ont-ils pas en eux une personnalité unique comme un désir de représenter leur marque ( on l’espère en tous les cas ! ) et qui les engagerait davantage encore à entretenir les liens avec les clients fans ? je m’aventure à établir une petite comparaison toute simplette : les séries TV à succès ont avant tout des personnages uniques et qui se complètent. Ils échangent entre eux et nous reconnaissons soit dans leur personnalité soit dans une situation qu’un des héros ( ou anti-hérosaujourd’hui ! ) rencontre. Pourtant, la série n’en perd pas son fil, son concept-clé, certains dirons, son ADN. Les community managers pourraient être autant de personnages qui, tout en respectant les guidelines de la marque, par exemple par une charte type territoire conversationnelle, dérivée elle même de la plateforme de marque, de sa charte narrative, etc…Mais avec un espace de liberté qui leur permette de s’adresser aux fans authentiquement. Cette authenticité humaine qui fait qu’avant de partir du bureau, un vendredi soir, un des community managers ait envie de souhaiter un bon week-end aux fans qui partagent la même temporalité dés lors, et le même sentiment à l’approche du week-end. L’ancrage…de quoi se rapprocher toujours plus de ses clients, de leur réalité de vie. un atout il me semble pour les marques globales qui par leur taille, ont perdu toute représentation humaine…nous qui aimons tant les artisans, les créateurs…ce serait pour elles l’occasion de recouvrir un peu de désirabilité aussi pour l’aventure humaine qu’une entreprise est avant tout et chose. On le voit dans l’affection que les individus ont pour Michel & Augustin par exemple, tout comme l’engouement des Français pour la co-création etc…je m’arrête ici, bien trop bavarde sans doute…merci encore Yvain de ton article.
Merci pour ton message
Yvain
Merci pour ce super article… Toujours aussi intéressant. En ce qui me concerne, puisque j’anime notamment la page facebook de Choisir.com – qui manque encore un petit peu d’interaction et de fans, lentement mais surement ^^ – j’ai clairement constaté que le contenu qui fait réagir les internautes n’est pas forcément lié à l’entreprise – ni non plus totalement hors sujet – mais d’une manière générale regroupe des sujets chauds, qui font le buzz, et surtout qui font rire ou sont propices à la détente… Il y a aussi des sujets de révolte, qui se prêtent au débat… Quoi qu’il en soit, il faut qu’il y ait matière à réagir, avec parfois une touche de “racolage”
test
Parler de la pluie et du beau temps permet de crédibiliser la marque et de lui donner une ame. Ensuite, c’est un peu comme le contenu gratuit que l’on fournit. On donne quelque chose… même s’il est à faible valeur tacite, il a de la valeur émotionnelle.
Je pense que la question à se poser avant meme de “qu’est-ce qui est le plus important : la qualité ou la quantité ?” c’est quelle est ma stratégie et quelle image je veux donner de mon entreprise. Dans le cadre d’une page B to C, l’article prend tout son sens, effectivement si une banque parle de la pluie et du beau temps avec ses internautes, et du dernier film sorti, elle donne une image “proche des gens” de “confiance” bref, on a envie d’aller placer notre argent chez cette banque qui prend le temps de discuter avec nous.
Mais si je fais du B to B et je suis sur FB pour étendre mon réseau et trouver des clients, je ne suis pas sure que ce genre de discours face gagner en crédibilité et donne une image très professionnelle…
Mais la question posée est très intéressante, et fais réfléchir.
nb: désolée d’arriver si longtemps après la guerre… ma veille laisse à désirer dernièrement…
En effet carine
Pour étendre ton réseau , n’hésite pas à améliorer ta présence sur
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cartes de visites…
Si en + tu crée un blog avec des articles intéressants….
Yvain