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Nous ne le répéterons jamais assez, les réseaux sociaux sont des plateformes relationnelles essentielles. Avec plus de 18 millions de membres actifs et plus de 3 millions de pages actives dans le monde pour Facebook et 55 millions de tweets émis chaque jour, ces réseaux attirent inévitablement les marques.
Facebook et Twitter sont des lieux sur lesquels elles peuvent vendre mais est-ce que ce choix est judicieux ? Pourquoi et comment intégrer une boutique sur une page fan Facebook ou sur Twitter ?
Intérêts pour les marques
Elles utilisent les réseaux pour faire de l’événementiel, organiser une vente privée accessible uniquement aux fans ou aux utilisateurs de Twitter, proposer des réductions ou des offres spéciales, mettre en avant une sélection de produit à fort potentiel viral et inciter au partage, lancer un nouveau produit, recueillir des feedbacks et tester le marché.
La dynamique de la communauté
Bien évidemment, la notoriété de la marque est un facteur déterminant à ce niveau là, plus elle sera connue, plus la communauté sera importante et plus elle vendra.
Mais si une marque souhaite générer un grand nombre de ventes sur les réseaux, elle doit avoir des fans et followers actifs. La dynamique de la communauté est vraiment le point le plus important. En créant une véritable relation, en échangeant avec les fans, en répondant aux commentaires et en animant sa présence sur les réseaux sociaux, la marque se donne toutes les chances de réussir.
De plus, je dirais que tous les business ne sont pas forcément adaptés aux réseaux sociaux. Les marques aimées “naturellement” par les internautes, celles qui bénéficient d’un capital sympathie important, auront tout intérêt à utiliser les réseaux sociaux et réussiront plus facilement à générer du chiffre d’affaire.
Boosket, présentation d’une application Facebook
Avec Boosket, les marchands ont la possibilité de connecter leurs boutiques en ligne sur leurs pages fan. Cette boutique sociale permet de créer un environnement exclusif réservé à leurs fans et s’intègre ainsi dans leur stratégie de communication, de recrutement et de prospection sur les médias sociaux.
Selon les créateurs Français, Boosket c’est :
- La solution clé en main de social shopping sur Facebook, simple, personnalisable et souple.
- Une solution adaptée à la demande des fans sur Facebook puisque elle offre la possibilité d’organiser des opérations exclusives auprès d’une communauté.
- Une solution virale, en effet, les fans peuvent partager leurs coups de cœur sur Facebook.
Disponible pour les particuliers et les professionnels, Boosket est proposé en offre freemium. Envie de tester ? L’outil est disponible pendant 15 jours gratuitement puis vous choisissez l’offre selon vos besoins, de 0 à 49 euros selon les fonctionnalités et le nombres de produits mises en vente avec l’application.
Les Community Managers apprécient cette solution puisqu’elle leurs simplifie la vie, les boutiques peuvent être personnalisées, les produits importés facilement et automatiquement par flux XML, CSV, utile pour les boutiques qui comptent beaucoup de produits…
Comment créer une boutique avec Boosket ? C’est vraiment très facile, elle se fait en quelques minutes (tout dépend du nombre de produits) grâce à une interface simple, sans avoir de compétences techniques particulières. Création d’un compte sur Boosket.com, renseignements de la fiche boutique, création des fiches produit et publication de la boutique sur sa page Facebook grâce à une clé d’identification.
Démonstration de Boosket en vidéo
Des marques déjà séduites
Depuis mi-septembre et son lancement en version beta, l’application Boosket a réussi à séduire de belles marques : Pixmania, Kiab, Naf Naf…
Archiduchesse utilise également Boosket pour vendre ses produits sur Facebook. Le résultat est plutôt jolie, non ?
Présentation en vidéo de l’appli Archiduchesse
Lengow, un module de diffusion de produits sur Twitter
Petite présentation de Lengow : une solution destinée aux ecommerçants qui permet de diffuser les catalogues produits sur les comparateurs de prix, régies d’affiliation, sites de cashback et marketplace. Aujourd’hui Lengow s’attaque aux réseaux sociaux…
Grâce à un module, Lengow permet de tweeter sur un compte le contenu d’une fiche produit afin de le mettre en avant sur sa timeline.
Mickael Froger, un des fondateurs de Lengow, nous explique son fonctionnement et aborde la question de la rentabilité :
“Le fonctionnement est extrêmement simple, devant chaque produit de son catalogue, le marchand peut décider de cliquer sur un bouton qui lui permettra de Tweeter ce produit.
Par défaut une phrase du type “Découvrez le NOM_PRODUIT sur NOM_BOUTIQUE” est générée mais il peut bien sur la modifier. Nous utilisons l’API de bit.ly également afin de linker l’url du produit, chaque url est trackée chez nous ce qui nous permettra d’avoir des résultats bientôt.
Pour le moment c’est encore un peu trop tôt pour voir la rentabilité, les marchands commencent juste à l’utiliser, mais ce qui leur plait c’est surtout le coté simpliste qui permet vraiment de tweeter des produits en 1 seconde.”
Notez que Lengow permet également de vendre ses produits sur Facebook.
Les autres solutions
Il existe bien sur d’autres solutions (américaines) pour vendre ses produits sur les réseaux, en voici quelques unes : Payvment, ShopTab …
Au passage, je vous invite à regarder cette boutique de vente de fleurs américaine et son onglet shop sur Facebook : 1 800 Flowers. L’entreprise s’est lancé dans son propre développement informatique pour créer sa présence sur le réseau social, le résultat est plutôt convaincant, qu’en pensez-vous ?
En résumé, pour vendre sur les réseaux, il faut donc trouver un moyen innovant pour surprendre la communauté et répondre aux attentes des fans, trouver des offres adaptées puisqu’ils méritent plus que de simples clients, être pertinent pour les attirer efficacement et surtout penser social…
Utiliser les réseaux sociaux permet donc à un site e-commerce de se démarquer et ainsi générer un trafic non négligeable pour une boutique en ligne. Les solutions présentées ici sont très satisfaisantes mais nous attendons tout de même la démocratisation de certaines fonctionnalités comme la vente directe sur les réseaux et notamment sur Facebook, la gestion très poussées des contenus, les statistiques de vente, de partage sur le mur ou sur d’autres réseaux… Mais le potentiel en terme de vente est énorme, toutes les marques doivent y penser sérieusement.
Aujourd’hui, nous parlons déjà de F-commerce pour Facebook Commerce alors le futur du e-commerce passera forcément par Facebook ? Quel est votre avis sur la question ?
A propos de l'auteur
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Merci pour ce bel article, je m’interrogeais déjà il y a quelques mois sur le futur développement du social shopping en France ici (http://nigeeknigirly.over-blog.com/article-social-shopping-ou-en-est-la-france-58428912.html) ; ça me parait de plus en plus en bonne voie, du moins je l’espère.
Merci pour ton article. J’espère que nous allons vous épater les prochaines semaines. Restez à l’écoute
Josué
Très intéressant. je suis convaincue que le Social Média reconfigure durablement les fonctions marketing, commerciale et relation client. Après le e-commerce, le u-commerce, maintenant le f-commerce… A noter aussi les applications publicitaires de Tweeter.
J’en profite pour faire de la pub à une nouvelle agence que des amis à moi on créés sur Lille et qui ont aussi une presta en social shopping (http://www.hobbynote.com/)
Je suis sympa je sais
Hello,
Bel article et belle présentation des solutions du moment (à noter que Lengow offre la possibilité de finaliser le panier sur facebook direct via paypal sans être obligé de repasser sur le site marchand).
Cependant tu soulignes le point important, le f-commerce peut bien marcher pour les marques à forte affinité sentimentale, mais pour le reste j’y crois moins…
Quand on sait que les acheteurs passent énormément par les comparateurs ou l’affiliation avant d’acheter, ça va être difficile de venir grappiller ce terrain. A moins que facebook ne s’y penche vraiment en intégrant ce genre d’outils, ce qu’ils n’ont pas comme stratégie pour le moment.
En revanche, pour les autres e-commerçants qui n’ont pas le capital amour de Archiduchesse
, je crois beaucoup en la vente grâce aux réseaux sociaux. Par exemple via les recommandations sociales (voir le Levis friends store) ou via des achats groupés (pixmania – leetchi).
La dernière question est de savoir à quel point le comportement des consommateurs va évoluer, quand on sait qu’aujourd’hui on pense facebook pour la vie sociale privée ou des bons plans ou à la limite entrer en contact avec les marques, mais pas forcément pour acheter…
C’est sur que le e-commerce devra faire avec le F-commerce maintenant c’est tout un choix à faire pour chaque entreprise entre utiliser Facebook pour vendre ou utiliser Facebook pour augmenter sa notoriété auprès des utilisateurs. A voir s’il est possible de faire les 2 en même temps personnellement je pense que ce sera compliqué car si je vois un page facebook qui a pour but de vendre je n’irais pas régulièrement la visiter (je ne représente pas un panel des utilisateurs facebook mais étant étudiant en e-commerce je pense en savoir pas mal à ce sujet)