Cet article a été publié il y a 2 ans 6 mois 9 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
Voilà les analyses d’une étude qui devrait intéresser tous les administrateurs d’une page facebook. En tant que community manager nous avons pour rôle d’animer des communautés.
La question qui se pose souvent est alors de savoir si le contenu que l’on va publier va séduire et permettre de fidéliser nos fans.
Dans cette optique, l’autre question sous-jacente qui s’avère être très importante de traiter est le choix du moment opportun afin de générer le plus de visibilité et d’interactivité. En moyenne, nous savons que seulement 5 à 10 % des fans d’une page sont actifs. Ces chiffres ne sont pas issus d’études mais du côté empirique de la gestion de pages sur Facebook.
De nombreuses études sont en train de sortir sur le comportement des consommateurs et des internautes afin de cerner et de délimiter les nouvelles tendances et les nouveaux usages des réseaux sociaux.
Dans l’article d’aujourd’hui, je vais vous dévoiler quel est le meilleur moment pour diffuser son message avec un maximum de visibilité.
Une récente étude a été menée par l’agence Vitrue. Un “must to read” pour tout bon marketer qui se respecte mais également pour nous, Community manager.
Menée sur 45 millions de fans et 32.000 interventions (like et/ou commentaire), elle permet de comparer le taux d’engagement/interactivité des internautes selon le moment de la journée où la publication est postée.
Le taux d’engagement est mesuré par le nombre de « Like », de commentaires et de partages pour chaque « post ». En moyenne, les statuts envoyés le matin génèrent 65% d’engagement en plus que ceux envoyés l’après-midi. Ce phénomène peut être expliqué par de nombreuses approches comportementales. Le matin, les individus ont plus de mal à se mettre au travail et la tentation pour se rendre sur Facebook, Twitter ou youtube est grande. Une autre étude soulignait justement le fait que de nombreux internautes commençaient leur journée en surfant sur Facebook (vérifier les notifications, les demandes d’amis, les interventions de la vieille…). Les médias sociaux ont bouleversé nos comportements sociaux et professionnels.
Pour aller plus loin dans l’analyse, les photos et les vidéos génèrent respectivement 54% et 27% d’engagement en plus que les statuts texte. (Vous savez donc ce qu’il vous reste à faire pour maximiser le taux de pénétration de votre message.)
Autre question importante : Quel est le meilleur jour de la semaine pour diffuser son message ? Cette question est très délicate car il faut tenir compte de nombreux paramètres tels que notre cible et notre secteur d’activité. Il est certain que si l’on gère une page pour les ados (10-18 ans), le meilleur moment pour publier sera le mercredi après-midi, le samedi et les soirées. La publication dans la journée étant inutile compte tenu que les étudiants sont à l’école.
Je pense ainsi que pour chaque secteur d’activité, il faut apprendre à connaitre ses fans afin de savoir l’heure à laquelle ils sont le plus actifs. Les études restent une bonne base mais chaque community manager doit apprendre à gérer lui-même ses publications. Cela ne se fait pas du jour au lendemain mais avec de nombreux mois de gestion d’une page.
Pour aller plus loin, je vous invite à lire l’article publier sur Mashable (When are Facebook users most active ?) qui apporte également une vision complémentaire mais différente sur l’activité des internautes Facebook
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Ca reste très discuté d’un secteur à un autre, d’un audit à l’autre, d’une agence à l’autre…Il est difficile de calculer ça car les réseaux sociaux on un facteur que les sondages prenaient beaucoup mois en compte (ou différement) : le facteur humains. Ce n’est plus l’entreprise qui diffuse ou démarche un client, mais un humain diffusant du contenu à un autre humain.
Cela signifie donc que chaque profil social à son feeling, sa façon de fonctionner, et son public. Qu’un follower/fan peut en conséquence faire partit de différent public. Le follower s’adapte au follower et vice versa, c’est l’ouroboros.
Par ailleurs, le web sociale est surement une technologie des plus rapide sur son évolution. Ce qui était vrai la semaine dernière ne l’est plus aujourd’hui.
A chacun de comprendre son public, aucun audit ne pourra le faire à notre place. Une aide (sur le court terme) oui, mais pas une réponse…
L’article semblait intéressant et puis finalement pas tellement…
Ces données sont propres à une catégorie de personnes…
Pour ma part, je gère une page qui est majoritairement composée de jeunes (13-24 ans) et je n’ai pas du tout les mêmes résultats…
Ce que je donne ce sont des statistiques relatives à une étude. Mais comme je le souligne il faut nuancer les résultats car tout dépend de notre cible et de notre secteur d’activité.
J’ai pourtant eu l’occasion de consulter des études disant qu’il y a également un pic de fréquentation des médias sociaux entre 16 et 19h, quand les étudiants et salariés ont fini leur journée et qu’ils allument leur ordi en rentrant chez eux. Est-ce que vous confirmez ?
Le vendredi après-midi est également, selon mes sources, un excellent moment pour mettre du contenu. Bon, entre autres grâce au follow friday évidemment, mais aussi qu’il s’agit du “tout début” du weekend, et qu’on veut penser à tout sauf au boulot et à mémé qui vient manger samedi ou dimanche midi à la maison.
J’aimerais beaucoup avoir votre avis !
Salut Alessandro.
J’ai également lu beaucoup d’études concernant les chiffres des heures de publication.
Moi, les chiffres que j’ai publié dans l’article restent cohérent mais pour un type particulier de secteur d’activité (je pense à ma page MyCm sur Facebook). Pour les personnes travaillant sur le Web, il y a beaucoup plus d’interactivité le matin que l’après midi.
Après il faut rester réaliste. Tout dépend de la page que tu gères, ainsi que de tes fans.
Pour exemple, quand je gère la page de mon père qui est musicien, le meilleur moment pour publier est le dimanche à partir de 16H.
Chaque CM doit apprendre à connaître ses fans.
Hum… y a-t-il des relecteurs sur ce nouveau site ? Car “les interventions de la vieille”, ça le fait pas. M’enfin je suis tatillon.
La seule phrase essentielle ici à mon sens est celle qui évoque le fait de connaître sa cible, “ses fans” comme il est dit. Il est certain que pour obtenir un minimum de participation, même se limitant à des “like”, il vaut mieux savoir si on a à faire à une communauté de geeks principalement connectée le soir et la nuit, ou à des ados principalement connectés le mercredi, le soir, et le w-end. Mais pas seulement, il s’agit de se demander si certaines cibles, professionnelles, ont accès à ce site depuis le boulot et quel taux approximatif est susceptible de s’y intéresser depuis celui-ci. Etc etc. On s’improvise pas animateur d’une communauté avec laquelle on a pas de sensibilité affinitaire, de références d’audit sur son comportement et son rapport au media régulièrement remis à jour, etc etc.
Et puis ne comptons même pas le fait de lier tel statut publié avec tel compte twitter et consorts, des choses qui peuvent devenir subtiles, bref, on appelle ça de la stratégie en général, de la vraie, avec de la conception préalable, et “stratégie” ne partage avec “stagiaire” que quelques lettres insignifiantes.