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Vous souvenez-vous du temps pas si lointain où le commentaire était le Graal de tout blogueur qui se respecte ? Aujourd’hui, la quête de l’interaction avec ses lecteurs semble avoir laissé la place à l’obsession du nombre de visites et à la dictature du référencement.
Est-il encore pertinent de mesurer les résultats d’un blog à l’aube des commentaires quand l’on reçoit plus de spams, de “prem’s kikou lol” et d’envolées lyriques de trolls que de commentaires enrichissants et bien construits ?
Le commentaire : meilleur ennemi du blogueur ?
Je me souviens, par exemple, de la dessinatrice Laurel, pour ne citer qu’elle, qui avait, un temps, fait le choix de fermer complétement ses commentaires. Certains préfèrent les fermer au cas par cas, pour leurs articles polémiques ou personnels. Cela peut se comprendre : modérer les commentaires, a fortiori lorsque l’on a une audience importante, prend du temps que l’on peut préférer consacrer à la composition de nouveaux billets. Qui plus est, tous les commentaires ne sont pas faciles à digérer.
Enfin, les réseaux sociaux font une rude concurrence aux blogs : prenez un blog de marque et comparez le nombre de commentaires reçus par rapport à sa page Facebook…
Possible que le lecteur trouve contraignant de s’identifier pour commenter (alors qu’il suffit de se connecter à Facebook). Autre piste : au cours de mon mémoire de fin d’études, plusieurs personnes m’ont répondu qu’elles ne commentaient pas parce qu’elles avaient peur que leur commentaire soit perdu dans la masse et qu’il ne soit de toute manière pas pris en compte par le blogueur (mais qu’est-ce qui leur fait penser que le commentaire est pris en compte sur Facebook ? La professionnalisation du community manager ?).
Sauvons le commentaire
Faut-il pour autant cesser de chercher à obtenir des commentaires sur son blog, voire, cesser d’en poster soi-même ?
A mon avis, même s’il ne s’agit que d’une goutte d’eau dans la mer, ce serait se priver de l’avis de quelques lecteurs inspirés. C’est aussi priver ses lecteurs d’une tribune d’expression où il semble possible de s’étendre davantage en longueur que sur Facebook ou Twitter. Et à trop fermer les commentaires, on risque de renforcer l’impression du lecteur que le blogueur/la marque ne s’intéresse pas au public. Comment, alors, différencier le blog d’un simple site personnel, institutionnel ou commercial ? Même un blogueur influent n’aurait aucun intérêt à se passer de ce qui le distingue du commun des blogueurs…
Le mieux, à mon sens, est d’opter pour la modération a priori, c’est à dire de valider les commentaires avant leur publication, quitte à devoir planifier du temps pour la modération et la réponse aux commentaires qui y invitent (question, remarque intéressante…). Quant au comportement en tant que commentateur, je crois qu’il serait judicieux de ne commenter que lorsqu’on a quelque chose à apporter aux autres lecteurs ou au blogueur : un argument, un lien en rapport avec le thème de l’article…
- A lire : L’art et la manière du commentaire sur un blog, par Laurent Bourrelly
Et vous, quelle attention prêtez-vous aux commentaires ? Pensez-vous que le succès d’un blog se mesure en trafic ou en réponses ?
Source de l’image : Flickr / Freezelight
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A propos de l'auteur
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Pour moi un blog est un espace de partage privilégié entre le blogeur et ses visiteurs.Le principe même d’un blog est de pouvoir commenter et je trouve anormal de couper cette fonction. Dans ce cas là, ce n’est plus un blog mais juste un site de contenu basique.Par contre, il est vrai que nous sommes de plus en plus pollué mais des outils nous permettent de faire un gros tris dans les commentaires inutiles ou spam.Donc pour moi, le commentaire est loin d’être has been. Il faut juste laisser la parole aux gens et modérer lorsqu’il le faut. En tout cas, j’ai vu ce post plusieurs fois sur twitter et je me rends compte que je suis le 1er à commenter. Ce qui apporte de l’eau à ton moulin
Eh bien, merci d’avoir réagi !
On peut se dire également que les commentaires sont complémentaires du trafic ou de l’écho trouvé sur les réseaux sociaux : si je n’avais pas eu de commentaire, j’aurais tout de même pu savoir que l’article avait intéressé grâce aux retweets. D’un autre côté, je n’aurais pas pu savoir que je ne suis pas la seule à penser qu’un blog n’a plus grand chose d’un blog sans commentaire !
Personnellement, je commentes beaucoup plus depuis que j’ai moi même un blog. Le plaisir d’avoir un retour de mes lecteurs vaut largement le temps passé à la gestion des spams !
Peut-être que le fait de savoir quel plaisir on reçoit à avoir des commentaires en tant que blogueur nous incite à en faire à notre tour. Et puis, apporter des commentaires enrichissants est aussi un moyen de faire connaitre son propre blog…
En accord avec toi:
Les commentaires ont une très grande importance. A l’aire du web participatif, le commentaire est un moyen d’échanger et aussi de donner son avis. Mais Il y’a un point crucial à souligner: Un commentaire est un moyen d’enrichir l’information voir de la corriger.
Vous pouvez améliorer vos articles, voir l’enrichir grâce à vos lecteurs.
Il faut bien différencier l’échange entre les lecteurs et les moyens techniques pour surveiller la notoriété de votre blog (Référencement, Visites).
On pourra toujours dire un blogueur se focalise sur le ref ou les visites mais la vrai source popularité il le dois à ces lecteurs et la richesse de son contenu.
A vous de jouez
C’est sûr. Personnellement, il m’est même arrivé de trouver des sujets d’articles inspirés de commentaires de mes lecteurs. C’est encore le meilleur moyen – et plus simple qu’analyser ses stats – de savoir ce qui va leur plaire !
Une expérience enrichissante et humaine
Et c’est cette aspect humain qu’il ne faut jamais dénigré qu’on soit une marque, une entreprise ou un blogueur indépendant.
On transmet notre avis, une infos pour d’autre et ce travail est toujours plus agréable qu’on vous offre un retour.
Je trouve que le commentaire, quand il est intéressé, fait partie d’un billet de blog, et à toujours toute son importance.
J’ai plaisir pour ma part à modérer mes commentaires, qui m’aident souvent à compléter mes articles, ou à me donner des idées pour de futurs billets !
Je trouve en plus que modérer les commentaires permet d’y accorder davantage d’attention que lorsqu’ils sont publiés automatiquement.
Si tu fais un blog, c’est pour créer une interaction avec ton public. Sinon, autant créer un site internet institutionnel.
En mode blog, le public se sentira plus libre de parler car il peut s’abriter derrière un alias, ce qui n’est pas le cas sur FB ou Viadeo et explique la pauvreté des commentaires postés sur les billets Viadeo.
Les blogueurs qui renoncent à gérer les commentaires ou, pire, évaluent leur influence ou leur renommée à partir des chiffres de V.U ou le référencement font le (mauvais) choix de nombre d’entreprise d’évaluer leur produit à partir de métriques.
C’est la même erreur que celle consistant à évaluer un service client à partir de la durée de communications ou du taux de décroché!
La métrique c’est cool parce que c’est un chiffre qu’on peut interpréter comme on veut. Le commentaire blog, comme le verbatim client, c’est une donnée qui est plus difficile à interpréter, çà demande un effort supérieur pour la travailler et c’est plus difficile de communiquer dessus que sur les métriques.
Cependant dansle web 2.0, comme dans le service client c’est par la voix du client qu’on peut collecter les infos les plus constructives.
Tiens, je n’avais pas pensé au pseudo…
Quant à Facebook, lorsqu’on y poste les liens de ses articles sur son profil personnel, on n’y obtient pas les mêmes commentaires que sur son blog, puisqu’il s’agit de personnes connues. Ce n’est donc pas le même apport. De même, j’imagine, que sur une page FB de marque : on n’a pas à “aimer” une marque pour s’exprimer sur son blog, ce que je trouve plus logique…
Cette manière de mettre en gras les bouts de phrase “importants” donne l’impression de prendre son lecteur pour un enfant qui apprend à lire et à qui on doit signaler les informations importantes de la phrase. De plus cela fait clairement ressortir le manque de contenu de l’article …
Tiens, c’est marrant car je me posais justement la question si c’était à refaire est-ce que j’ouvrirai les commentaires ?
En fait, je crois que ça dépend de la personnalité de chacun. Pour ma part, j’ai du mal à répondre au flot de commentaires; surtout lorsqu’ils sont anciens. Par contre, j’apprécie beaucoup la conversation par email.
Dans ce sens, j’aurais sans doute dû opter pour une relation “one on one” comme Seth Godin fait en poussant à discuter par email plutôt que par le biais des commentaires.
En tout cas, il faut de l’interaction, mais de là à systématiquement ouvrir les commentaires, je ne sais pas trop si c’est la solution idéale. En tout cas, pas pour tous…
La discussion par mail me semble plus formelle, donc peut-être que ce serait un frein à l’expression pour certains. Et puis, c’est dommage de priver l’ensemble des visiteurs de ces échanges entre le blogueur et l’auteur du mail. A moins de retranscrire les échanges sur le blog par la suite… Mais n’est-ce pas aussi laborieux que de répondre aux commentaires ?
Dès qu’on ouvre la conversation, c’est forcément laborieux.
Bien sûr qu’on prive les autres visiteurs de la conversation, mais peut-être que ça ne les regarde pas non plus
Essaye d’envoyer un mail à Seth Godin pour voir (seul moyen pour communiquer avec lui). C’est remarquable car il répond à tout le monde et la discussion est d’emblée beaucoup plus dense que via les commentaires.
Tout est question d’affinité personnelle. Je sais que certains s’éclatent à répondre aux commentaires. C’est même leur seule raison de bloguer, mais je peux juste dire que ce n’est pas mon cas.
Les commentaires sont associés aux blogs, c’est un espace de réaction au billet, je me sers souvent d’un article pour entamer la discussion, échanger des avis ou plus simplement faire réagir les habitués et visiteurs de passage.
Un bon captcha et une grande partie du spam disparait.
Le captcha sera bientôt un outil dérisoire de protection avec le développement de service comme http://www.decaptcher.com/client/ où des petits indiens sont payés un demi centime d’euro pour les décrypter
Sauf quand on utilise un outil personnalisé
Pour ma part, une visite ne signifie rien si celle-ci n’a pas donné l’envie, lors de la lecture d’un article, de me contredire, m’appuyer, simplement donner un avis. Je continue à poster quelques commentaires ici et là, lorsqu’un article m’interpelle. Mais il est vrai que si je commentais tout ce que je lisais à longueur de journée, je ne m’en sortirai plus.
D’autant plus que perso, je lis beaucoup d’articles directement sur un agrégateur de flux. Mes lectures ne deviennent des visites réelles que lorsque j’ai envie de cliquer sur le lien pour commenter l’article !
Les commentaires sur un blog contrairement à Facebook permettent à l’internaute de garder l’anonymat (que je respecte).
Le nombre de commentaires d’un article par exemple (surtout s’il est à polémique) ne veut ps dire systématiquement que cet article est très lu.
Ps : Mon flux est résumé et non pas full, justement, pour que les gens viennent sur mon blog pour commenter
Pour le moment je laisse mes commentaires, je trouve que la pluspart du temps cela enrichi le débat, notamment sur les postes polémiques. De plus refuser les commentaires c’est ouvrir la porte au billet polémique sur d’autres blogs – personellement si je dois partir a la baston, je prefere que ce soit chez moi, car c’est moi qui controle le ton. Dans la pseudo affaire bortzmeyer dont j’ai étéun des acteurs et qui a fait un peu de bruit cet été, tout serait passé beaucoup plus inapercu si cela avait été faiut par commentaire interposé mais monsieur Bortz ne laisse pas cette possibilité aux internautes
Oué sauf que le courageux anonyme est toujours celui qui l’ouvre le plus.
C’est une espèce que je rejète sans concession.
Oui le courageux anonymes l’ouvre peut etre plus grand et plus souvent – Mais mon concept reste valable – Si c’est chez moi qu’il l’ouvre je restes aux commandes… et si besoin je censure.