Cet article a été publié il y a 2 ans 6 mois 1 jour, il est possible qu’il ne soit plus à jour.Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
L’équilibre entre vie privée et vie professionnelle est un leitmotiv quand on aborde le monde du travail. Être efficace dans notre travail nécessite en effet d’être bien dans ses baskets et de prendre du temps pour soi, sous peine de flirter avec le burn-out. Et pour un Community manager, comment cela se passe-t-il ? Nous avons encore peu de recul par rapport à ce métier, apparu récemment (en sa forme actuelle tout du moins). On connait la nécessité pour le Community manager d’être hyper actif et omniprésent. Mais jusqu’à quel point ? L’idée de ce billet est de se poser la question et d’échanger à ce sujet. Et non de faire de cas potentiels des généralités. Chacun gère la chose comme il le peut !
Une nécessaire omniprésence
Le Community manager se doit d’être présent en permanence sur les espaces qu’il gère. Le moindre dérapage le week-end lui sera attribué, mauvaise publicité pour lui et son entreprise comprise. Le web ne s’arrête pas aux horaires de bureau ! Vacances, soirs et week-end, l’actualité du web, la vie du réseau et l’activité des communautés ne prend jamais de pause. La conscience professionnelle du CM lui impose donc de rester connecté, ne serait-ce que d’un œil, lorsqu’il n’est pas à son poste.
Pas de souci me direz-vous, le Community manager est avant tout un passionné. Pas de problème donc pour être connecté 24h/24. Les smartphones n’ont bien sûr rien arrangé. Travail la journée, conférence le midi, rencontres IRL et évènements le soir. Réveil Café/mails le matin, et les yeux rivés sur son portable ou son ordi pour boucher les trous. Les semaines peuvent passer vite. Mais quid de l’excès d’information et des pauses nécessaires pour s’oxygéner ? Qu’en est-il pour la vie de couple et la vie sociale ?
Quelle est la durée de vie du Community manager ?
Cette question aurait pu être le titre de l’article. Dans les conditions pré-citées, combien de temps tiendra un Community manager avant de craquer mentalement ? Le profil type du CM présuppose une personne jeune et motivée. Pas de problème donc pour les premières années. Mais une fois l’euphorie passée et le sujet moins à la mode, les choses risquent de changer. Le métier apparaitra peut-être comme moins sexy quand il sera banalisé et pleinement intégré dans les entreprises. Reste à voir combien d’années un Community manager doit accomplir avant de passer à un autre poste. Et quel poste ?
Travailler potentiellement 24h/24 peut être stressant sur le long terme. Tout le monde a besoin d’être totalement déconnecté de temps en temps et de ne pas penser au travail. Le poste de CM est impliquant à l’excès et ne permet pas forcément cela, surtout quand on prend son métier trop à cœur. Il y a donc de fortes chances qu’un Community Manager ayant quelques années d’expérience cherche à occuper d’autres fonctions (même en restant dans le domaine du web). A moins qu’il ne trouve des astuces pour tracer des limites claires entre vie privée et vie pro.
Prendre son temps, parfois
En matière de conciliation vie prof/vie perso, la principale chose à faire pour un Community manager est d’accepter qu’il ne peut pas tout savoir. Une information lui passera toujours sous le nez, il aura toujours un temps de retard sur un nouveau service, tous ses mails ne seront pas traités dans la demi-heure. Et faire le point toutes les heures sur la diffusion des informations postées sur les réseaux sociaux ne changera rien aux chiffres. Accepter cet état de fait, c’est déjà avoir fait une bonne partie du chemin. Prendre du temps pour soi, c’est aussi prendre du recul et être plus performant dans son travail. Il ne faut donc pas hésiter à se déconnecter régulièrement ! Et surtout ne pas s’isoler en devenant monomaniaque, qu’importe l’intérêt que l’on porte à son travail. Trop de web tue le web, comme pour tout. Il y aura toujours des projets à lancer, des évènements auxquels participer, des informations à diffuser.
Les outils de curation
Outil important au possible, les outils de curation peuvent permettre aux Community managers de ne pas culpabiliser d’être absent quelques jours. Couplé à divers outils de monitoring, ils permettront de visualiser en un coup d’œil ce que vous avez raté durant les derniers jours. En voici trois bien utiles. A bon entendeur !
Un journal sur un format quotidien pour voir les actualités les plus tweetées par les perosnnes que vous suivez sur Twitter. Toujours utile.
Vous pourrez retrouver une sélection des sujets qui ont le plus tourné récemment du côté de vos flux RSS ou de vos abonnés Twitter.
Ce site ne se base que sur Twitter mais vous fournira déjà des informations bien utiles.
La question ne s’adresse bien sûr pas qu’aux CM. Beaucoup d’autres métiers sont visés. Plus un travail est impliquant et demande réflexion et moins ce sera simple de passer à autre chose une fois l’heure de sortie arrivée. A chacun de trouver des méthodes pour passer à autre chose et ne pas tomber dans l’obsession. Et vous, comment gérez-vous votre activité de Community manager ? Arrivez-vous à être off de temps en temps ?
> Crédit image : Lili la baleine verte
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C’est surtout une question d’organisation je pense. Il ne faut jamais oublié les objectifs personnels/professionnels, individuel et/ou en équipe pour toujours rester motivé. Après il est primordial de garder des activités qui nous permettent d’aérer notre esprit. Pour ma part c’est la guitare et la photo.
Ce que je trouve difficile sur twitter c’est vraiment le fait qu’il y a une sur abondance d’information et que beaucoup tweet 4 ou 5 messages de suite ou beaucoup trop de tweet par jours. Mais je dois l’avouer je m’organise pas spécialement très bien du côté de twitter car je n’utilise pas les listes. C’est peut être ça ma solution pour avoir une meilleure visibilité. Comment faîtes vous ? En tout les cas merci pr les outils twitter je ne les connaissais pas du tout et je vais tester ça dès ce soir.
Excellent billet!
Bon article, qui pose des questions intéressantes
J’aurais rajouté un point en plus cependant : etre community manager, c’est aussi laisser sa communauté respirer : de pas réagir tout de suite, laisser d’autres utilisateurs prendre part a la discussion avant d’intervenir, sont des points importants a mon avis. Si on répond à tous les commentaires et mentions de la marque dans les 5 minutes, on risque selon moi d’”étouffer” sa communauté.
Bien sur il faut toujours garder un oeil ouvert, mais il faut aussi savoir se retenir d’intervenir de temps à autre, laisser la discussion se contruire. Apres tout, la communauté existait avant le CM, celui-ci n’est la que pour “surveiller, animer, modérer, orienter”.
Bonne question ! Poursuivant de multiples activités à la foi, je dirais que seul les passionnés avec un mental d’acier peuvent se permettre de “vivre leur travail” en continue. C’est un choix de vie, de priorités.
Après, à chacun d’avoir un objectif et la ferme volonté d’y parvenir. A ce moment là, tout est possible
Merci pour cet article qui permet de relativiser (un peu
et de la découverte de Cadmus au passage. Je préfère Paper.li à TwitterTim.es mais les deux outils peuvent être complémentaires.
Article très intéressant. Pour ma part je suis actuellement en pause “vie perso” depuis hier et jusqu’à demain mais je n’ai pas résister à l’envie d’aller jeter un oeil sur Twitter
Et je tombe justement sur cet article, c’est un signe ? Je suis pourtant convaincu qu’il faut quand meme prendre le temps d’être off parfois même si ce n’est pas toujours facile… Avoir une vie de couple ou une vie sociale est également primordiale pour que notre durée de vie de CM soit la plus longue possible !
En effet, exercice difficile s’il en est. Pour autant, il faut aussi savoir couper, éteindre.. déconnecter.
Sous peine de subir un stress permanent, bien trop facile à laisser entrer à l’heure des smartphones.
Sous peine de se couper de l’environnement familial, ou amical et d’avoir à gérer de vraies crises IRL.
A quand les équipes de CM avec système d’astreinte comme pour les équipes d’infogérance???
Merci pour cet article qui pose de vraies questions.
Un peu comme les golden boy, un métier qui exige beaucoup mais n’offre pas la même retraite
Par contre, des outils existent pour planifier des articles et des tweets, mais aucunement pour les commentaires ou les posts (ou alors version black hat). Tout dépend du contrat et objectifs visés, mais un travail bien découpé, planifié et surtout délégué, permettra de prendre un repos bien mérité
Article tres intéressant, pour ma part je n’ai pas de smart phone (et oui je ne suis pas “in”
) ce qui me permets de ne pas rester coller à mon compte twitter. J’exerce pas mal d’activité et souvent je regarde un peu le week end si tout se passe bien mais pas besoin non plus de se stresser à répondre tout de suite.
Bref , une crise n’arrive pas chaque week end et un internaute ne se plaindra jamais si on ne lui répond pas dans la journée.
Par contre , c’est vrai que quand je prends 2 semaines de vacances, j’ai un peu du mal à me remettre à jour sur l’actualité 2.0
Ca bouge tellement
ne serait-ce qu’un week end c’est dur alors 2 semaines n’en parlons même pas!
Je LOL.
Merci pour les outils. Vraiment un bonne article et une très bonne question sur les limites physiques et psychologique avec ce genre de métier.
Twitter un réseau de sur-information ?
Il y a déjà une chose que l’on peu remarquer avec Twitter, c’est le besoin de suivre plus, de lire plus pour acquérir plus de culture. Un concept addictif pour bon nombre d’entre nous. Mais est ce vraiment utile parfois ? Qu’elle est le ratio réel entre l’information lu et l’information retenu ? Peu être que 1/4 de l’information est retenu.
Je penses que l’une des premières choses est de différencier veille professionnel et veille personnel. Ensuite, dans le cadre professionnel garder axé la veille sur le contexte et le milieu dans lequel vous travaillez. Exemple: le Luxe. Ciblé la veille sur se milieu afin d’affiné vos recherches et vos contenus.
Sa ne reste qu’un avis.
Et comme le dis si bien Flavien => ” Trop de web tue le web”
Très bon article effectivement. Je ne suis toutefois pas d’accord avec votre profil de CM : “présuppose une personne jeune et motivée”. Je pense au contraire qu’une personne avec de l’expérience aura justement, du fait de son expérience, la capacité à prendre du recul par rapports aux événements, aux questions, au temps réel….
))
Je pense ensuite que le CM doit être transparent avec sa communauté et donc fixer avec sa communauté la conduite à tenir (rapidité des échanges, réponses ou non durant le week end…). Ce dernier point permet d’ailleurs aussi d’humaniser la relation avec la communauté.
Enfin, je reste bien évidemment en veille permanente mais lorsque votre travail est aussi votre passion c’est très différent
@Patrice :Le profil présupposé que je mets en avant est celui issu de l’imaginaire collectif. Ce n’est pas tout le temps le cas, même si c’est une majorité des CMs. Côté transparence, oui, c’est mieux, tout dépend de la communauté et du rôle du CM (bien identifié ou au contraire petite main invisible ou presque, ou qui parle au nom de l’entreprise). Et oui pour le côté travail=passion, mais justement, il faut faire attention à ne pas trop se dégoûter de sa passion
Je suis au bord de la depression…je taf trop et sous payé en tant que CM…
Je trouve également cet article pertinent, et il reflète effectivement la réalité… ACCEPTER de rater l’info, accepter d’etre “out of business” parfois… sinon c’est la vie de couple/famille et les relations sociales “irl” qui (paradoxalement) en prennent un coup. J’ai la chance d’avoir également, dans mon activité, de l’organisation d’événements physiques (CM en BtoB), cela permet de s’éloigner, même si c’est contraint, de Twitter and co (dont l’instantanéité nous prend au piège parfois). Bref, tout cela est très juste. A bientôt… Stéphanie, CM IBM, en rehab de Twitter