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Dans le monde de la formation, le Community Management fait aussi son apparition, les écoles de commerce en tête. Les unes après les autres, elles complètent leur équipe de communication par un Community Manager.
Il s’agit en général d’anciens étudiants ou de jeunes profils férus de NTIC et de réseaux sociaux, un enfant de la génération Y qui a grandi avec un clavier sous les doigts !
En réalité, la majorité des Grandes Ecoles de Commerce étaient déjà ultra présentes sur les réseaux sociaux, mais souvent totalement à leur insu. Les étudiants ont créé des groupes, des profils, des FanPages, des comptes Twitter, des communautés Viadeo, etc. au nom de leur école sans trop se poser de questions.
D’ailleurs, c’est souvent la première mission du Community Manager lorsqu’il prend son poste : faire l’inventaire de ce qui existe déjà sur les réseaux sociaux !
Une fois cet inventaire effectué, le Community Manager d’une école doit se poser la question des cibles de l’école.
En général on peut segmenter ainsi :
Avant (Les étudiants en classe prépa, en IUT, BTS, etc.)
L’objectif est de leur donner envie de venir dans l’école, de participer aux différents projets, de prendre part aux débats, etc.
Exemple d’action pour cette cible :
Concours photos «Where is my map?»
Les participants, étudiants de l’école, en faisant voter leurs anciens camarades en prépa, IUT ou BTS, les conduisent sur la FanPage de l’école (Dans ce cas, communication sur le côté international de l’EM Strasbourg).
Médias que je privilégie pour cette cible :
- Youtube
Pendant (Les étudiants à l’école ou en échange)
La force d’une école de commerce c’est son réseau, dès l’entrée à l’école, l’esprit d’appartenance est très fort, mettre à la disposition des étudiants des plateformes d’échanges permet de renforcer cet esprit.
Les plateformes en question permettent d’apporter de l’information aux étudiants, exemple pour une conférence à l’EM Strasbourg:
Mais aussi de faire remonter l’information vers les différents services :
Exemple pour la création d’un nouveau site web :
Médias que je privilégie pour cette cible :
- Youtube
- Viadeo/Linkedin
Après (Les diplômés)
Il s’agit là de fédérer les anciens pour renforcer le Networking et de leur remonter de l’information sur ce qui se passe dans leur école.
La dimension affective est très présente pour cette cible.
De plus, ça permet de trouver rapidement d’anciens étudiants pour des interviews, des conférences, des témoignages, des parrains de promo, etc.
Médias que je privilégie pour cette cible :
- Viadeo/Linkedin
Mais la population sur Facebook est vieillissante, il ne faut donc pas négliger Facebook pour autant. C’est quelque chose que j’ai pu constater en observant mes statistiques sur la FanPage de l’école :
Les entreprises partenaires :
Les entreprises partenaires aiment avoir des nouvelles de l’école dans laquelle ils investissent et des moyens rapides de rechercher des futurs employés.
Médias que je privilégie pour cette cible :
- Viadeo/Linkedin
Les entreprises partenaires potentielles :
Il s’agit là de montrer aux entreprises que l’école est dynamique et ce qu’elle propose afin de donner envie aux entreprises d’en devenir partenaire.
Média que je privilégie pour cette cible :
Les journalistes :
Les journalistes savent à quel point les médias sociaux sont une mine d’information, d’ailleurs ils sont presque tous sur Twitter.
Etre présent sur leurs plateformes permet à l’école de leur apporter directement l’information.
Média que je privilégie pour cette cible:
Avoir quelqu’un à plein temps sur les réseaux sociaux est primordial pour les Grandes Ecoles de commerce, il faut beaucoup de temps et une vraie réflexion stratégique derrière. Maintenant reste à savoir quand les Universités vont se lancer dans l’aventure !
A propos de l'auteur
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Salut Pierre-Gaël, (je suis celui de l’ESC Rennes héhé attention je sors les griffes … non je déconne). Il manque deux petits points que tu n’as pas abordé, celui de la réputation numérique qui est super ardue à tenir dans la mesure où tout étudiant à une propension à créer du contenu lié à son école et ta place dans le community management. On voit sur la capture d’écran de Facbook que c’est l’école qui post la photo mais que tu mets un “j’aime ça”, par conséquent es tu identifié comme un étudiant ou comme le CM ? De même, il faut rappeler que nous sommes dans un univers hyper compétitif et de la place des anciennes technologies, comme les forums qui est primordial (notion encore d’e-reputation)
Personnellement, j’aurais également rajouté Flickr car ses images sont d’une part référencées par Google mais que de nombreux journalistes / blogueurs en ligne piochent dedans
Sinon tout à fait d’accord. Si ça te dis d’écrire un billet à quatre mains un de ces quatre n’hésite pas.
Salut Antoine,
Désolé pour cette réponse tardive !
En effet je n’ai pas parlé de flickr, de la réputation numérique ou des forums. Il s’agissait là vraiment de détailler rapidement ma segmentation rien de plus. Si j’avais fait un article sur l’ensemble des taches CM en école ca aurait donné quelque chose de beaucoup plus (trop) long.
Les étudiants savent clairement que Pierre-Gaël Pasquiou est le CM de l’école, donc quand je like ils savent que c’est moi
Avec plaisir pour faire quelque chose de beaucoup plus complet à 4 mains !
Cha Mars … Tu connais mon mail ? On va pouvoir pondre un truc sympa et chiadé
Bravo mais il manque quelques informations comme par exemple une photo de l’emblématique Michel Kalika … et bien sur un lien vers Flickr …!
Tu pourrais aussi brièvement lier les anciens visibles dans le monde du conseil par exemple !
Em Strasbourg l’exemple des partenariats avec le Monde Universitaire , certains devraient s’inspirer …de cette réussite qui rivalise avec les ténors USA … Harvard, MIT …!