Yearly Archives: 2011

Community management
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Il y a quelques années, la première question qui venait à l’esprit des marketeux était « Que peuvent nous rapporter nos clients et combien sont-ils ». Avec l’arrivé du web social, les entreprises comprennent qu’ils font face à de nouvelles problématiques. La vrai question est dorénavant de se demander « Qui sont mes clients et que recherchent-ils ? »

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Un bon community manager se doit d’avoir une attitude zen.

Au delà de la pratique religieuse, ce terme recouvre un certain nombre d’attributs forts utiles aux personnes ayant à communiquer et à engager le dialogue avec des communautés. Afin d’avoir une vue d’ensemble aussi éclairante que possible à des fins didactiques, il est cependant important de ne pas tomber dans certains écueils pour en tirer le meilleur parti.

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On peut penser que les consommateurs sont des moutons de panurge qui suivent bêtement les recommandations et conseils d’autrui sur le net. Malheureusement encore beaucoup trop d’entreprises semblent concevoir cette métaphore comme une vérité. Les inconnus disaient dans leur sketch sur les publicitaires « il ne faut jamais prendre les gens pour des cons, mais il ne faut pas oublier qu’ils le sont ». Cette parodie pourrait-elle s’avérer véridique ?

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